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矿业宾馆:前厅“充电”助成长
发布时间:2019-09-03 09:49:52 来源: 作者:李丹 张琼 点击:

前厅是顾客进入宾馆的第一个接待点,也是顾客离开的最后接触点,前厅接待的业务办理及服务态度直接关系到顾客满意度以及对矿业宾馆第一印象。为了热情、专业、高效的做好前厅接待工作,营造“宾至如归”的良好氛围,近期,矿业宾馆以“不忘初心、牢记使命”主题教育为强大动力,抓培训、细服务、严考核,对前厅相关接待人员集中“充电”,让前厅接待更有温度,业务办理更有速度,始于顾客需求,终于顾客满意,用精细化服务,打响矿业宾馆“牌子”!

让服务更有温度

品质服务就是细节服务,体现在工作中的一点一滴,员工的一举一动。据悉,前厅在服务中深挖细节,为宾客提供“可移动充电宝”“温馨小糖盒”“针线盒”“创可贴”等物件,同时通过推行“微笑服务”“宾客生日祝福”等贴心服务,在方便满足宾客日常需求的同时,把微笑带进每位宾客的心里,从细节出发,集中一切力量抓服务,争做有“温度”的人性化酒店,用贴心、细心、暖心诠释对前台接待工作的认识,牢记宾客至上,努力打造优质服务行业新标杆。

让业务办理更有速度

“这前台姑娘真麻利,办理入住速度这么快,真不错!”客人一边接过房卡一边称赞道。矿业宾馆在坚持把宾客的“表情包”作为检验工作成效的“显示器”,从宾客的“点赞”中找经验,从群众“拍砖”中查不足。对新员工坚持实行“先培训、再考核、后上岗”的原则,保证前厅接待服务质量。另外通过师带徒、岗位练兵、技术比武大赛等评选星级员工,激励员工不断提高自身业务能力,为宾客节约每一分每一秒,准确高效完成宾客入住登记退房手续。通过“三小一练”挖掘岗位上有绝技、绝活的岗位能手,广泛宣传,营造全员比学赶帮的良好氛围。

让培训更有力度

服务质量是矿业宾馆的生命线,为实现宾馆的高质量发展,矿业宾馆致力于培养员工文明礼貌、职业道德素养。8月初矿业宾馆从西安聘请酒店专业培训讲师对全员进行为期半个月全方位、系统化培训。8月26日针对前厅接待进行专项培训,对“八颗牙微笑”“站姿”“问候用语”“仪容仪表”“电话接听服务”等方面进行逐一讲解,并进行实操训练。下一步,要求前厅接待员熟记重要宾客姓名电话,接待重要宾客时以“姓氏+先生/女士”称呼,不定时对前厅“电话接听”“应知应会”“微笑服务”等方面进行抽查。

“优”字突出,“新”字亮眼。矿业宾馆满怀强烈的责任感,在这个特别能吃苦,特别能战斗,特别有温度的优秀集体里,用更饱满的精神、更高的标准,做好公司流光溢彩30年系列活动的接待,为公司高质量发展添砖加瓦!(李丹 张琼)

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